Odwołany lot – co robić?

Czy zdarzyło Wam się, że odwołali Wasz lot? Mój tata miał tego pecha, że jego lot był najpierw opóźniony, aż w końcu odwołany. Postanowiłam więc podzielić się z Wami, co udało nam się uzyskać w ramach rekompensaty i jak to wszystko wyglądało.

Cała sytuacja miała miejsce w lipcu. Dlaczego więc opisuję to dopiero teraz? Niestety tak długo trwało ubieganie się o odszkodowanie. Ale ostatecznie udało się.

Jak wyglądała cała sytuacja? Mój tata był już na lotnisku, oddał walizkę, czekał na swój lot, gdy ogłoszono, że samolot nie wyleci o czasie. Opóźnienie stopniowo powiększało się. Gdy wynosiło ponad dwie godziny, podróżujący otrzymali wodę oraz niewielki prowiant – 7Daysa oraz chipsy z marchewki. W końcu pasażerowie zostali poinformowani, że lot został całkowicie odwołany. Wiadomość dotarła także mailem i smsem. Dość długo trwało, zanim mój tata odzyskał swoją walizkę. Poprosił także o oficjalne pismo, że lot został odwołany.

Co przysługuje pasażerowi, gdy jego lot został odwołany? My mogliśmy zabukować inny lot w to samo miejsce w najbliższym możliwym terminie. Jednak gdy weszliśmy na stronę Wizz Aira, okazało się, że na większość najbliższych rejsów nie ma miejsc. Jedyną możliwą opcją była podróż dwa dni później, nie z Gdańska, lecz z Poznania. Bilet zarezerwowaliśmy, nic za niego nie dopłacając.

Gdy lot jest odwołany, przysługuje również odszkodowanie. Jego suma jest zależna od tego, jak daleko mieliśmy lecieć. Mój tata udawał się do szwedzkiego Malmo. Gdańsk i Malmo dzieli mniej niż 1500 km, więc tacie należało się odszkodowanie o wysokości 250 euro.

Przejrzeliśmy kilkanaście stron w Internecie na temat ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot. Większość osób radziła skorzystać z pośredników, gdyż samodzielne użeranie się z liniami lotniczymi mogłoby trwać wieki. Mimo że zwykle lubimy załatwiać wszystko sami, tym razem postanowiliśmy poprosić o pomoc firmę, która zajmuje się ubieganiem o odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty. Wybraliśmy firmę Lot-opóźniony.

Samo zgłoszenie wniosku nie było zbyt problematyczne, jednak cała procedura uzyskania odszkodowania trwała niesamowicie długo. Wniosek złożyliśmy przez Internet w lipcu, natomiast odszkodowanie zostało wypłacone dopiero w grudniu.

Aby wniosek został rozpatrzony, należy przedstawić potwierdzenie rezerwacji lub bilet elektroniczny, skan/zdjęcie paszportu lub dowodu osobistego oraz podpisane pełnomocnictwo.

Pierwszy list do Wizz Aira został wysłany dopiero we wrześniu. Linie lotnicze mają 30 dni na odpowiedź. W październiku dowiedzieliśmy się, że przewoźnik nie odpowiedział na pismo, wysłano więc kolejną próbę. Miesiąc później z kolei otrzymaliśmy informację, że firma wysłała pismo na zły adres mailowy (?!). W końcu w grudniu przyznano nam odszkodowanie.

Ubiegaliśmy się także o zwrot wszelkich kosztów poniesionych w związku z odwołanym lotem. Zbieraliśmy paragony, bilety itp. Odzyskaliśmy pieniądze za taksówkę z lotniska oraz za bilet z Torunia do Gdańska. Koszty podróży do Poznania nie zostały zwrócone.

Gdybym w skrócie miała podsumować, co warto robić po odwołanym locie to:

- Warto ubiegać się o odszkodowanie, choćby przez firmę pośredniczącą (która pobiera 25% z całkowitej kwoty). Jeśli Wasz lot został odwołany, ta kasa Wam się po prostu należy. Nie bójcie się papierologii. Nie polecam jednak firmy Lot Opóźniony. Dowiedziałam się, że inni pasażerowie otrzymali pieniądze o wiele wcześniej, korzystając z usług innych firm. Często odpowiedzi na maila od firmy Lot-opóźniony przychodziły dopiero po tygodniu.

- Nie bójcie się ubiegać o zwrot dodatkowych kosztów, które ponieśliście. Zbierajcie dowody na wszystko.

Jeśli macie jakiekolwiek pytania, piszcie śmiało, postaram się pomóc.

Sara